UX Research செய்வதால் உங்கள் Businessக்கு எப்படி லாபம் வரும் ?
Updated: Apr 12, 2021
பயனர் அனுபவ ஆராய்ச்சி (User Experience Research) என்றால் என்ன?
தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் (Products & services ) உருவாக்குவதில் ஆராய்ச்சி என்பது ஒரு புதிய விஷயம் அல்ல. வரலாற்று ரீதியாக அனைத்து துறைகளும் சிறந்த கண்டுபிடிப்புகளையும் தீர்வுகளையும் உருவாக்க ஆராய்ச்சியை தான் பயன்படுத்தி உள்ளனர்
பயனர் அனுபவத்தை (User Experience) மேம்படுத்துவது என்பது உங்கள் பயனர்களுக்கு(users) ஏற்ப உங்கள் தயாரிப்பு / சேவையை மேம்படுத்துவதாகும்.
இதை மேம்படுத்த பயனர்களின் தேவைகள், குறிக்கோள்கள் மற்றும் அவர்கள் உங்கள் தயாரிப்புடன் தொடர்பு கொள்ளும் சூழல் ஆகியவற்றுடன் பற்றிய தெளிவான புரிதல் உங்களுக்கு தேவை, இதை அறிவதற்காக செய்யும் ஆராய்ச்சி தான் பயனர் அனுபவ ஆராய்ச்சி (User Experience Research) என்று அழைக்கப்படுகிறது.
UX Researchனால் உங்கள் Businessக்கு மூன்று முக்கிய பயன்கள் உள்ளன.
1. பயனர் ஆராய்ச்சி உங்கள் தயாரிப்பு செலவுகளை சேமிக்கும்.
நிறுவனங்கள் பயனர் அனுபவ ஆராய்ச்சியில் முதலீடு செய்வதற்கான மிகப்பெரிய உந்துதல்களில் ஒன்று, இது தயாரிப்பு செலவுகளைச் சேமிக்க உதவும், ஏனெனில் இது தயாரிப்பாளர்களுக்கு அவர்கள் சரியானதை உருவாக்குகிறார்களளா இல்லையா என்பதை கண்டுபிடிக்க உதவுகிறது
வடிவமைப்பு கட்டத்தில் (Designing Phase) சரிசெய்வதை விட உருவாக்கி முடித்த (Deployment) பிறகு செய்யப்பட்ட மாற்றங்கள் மிகவும் விலை உயர்ந்தவை, எனவே பயனர் ஆராய்ச்சி இந்த தவறுகளைத் தடுக்க உதவும், ஒட்டுமொத்தமாக இது மறுசீரமைப்பு (reworks) செலவுகளைக் குறைக்கிறது.
2. பயனர் ஆராய்ச்சி உங்கள் வணிகம் மேம்படுவதற்கான புதிய வாய்ப்புகளை கண்டுபிடிக்க உதவும்.
பயனரின் உண்மையான தேவைகளை அறிவது மூலம் நீங்கள் அதிகம் சம்பாதிக்கலாம். பயனர்களின் உண்மையான தேவைகளை வெளிக்கொணர்வது மூலம் அவர்களுக்கு என்ன தீர்வுகள் சரியாக செயல்படும் என்பதை நீங்கள் நன்கு தெரிந்து கொள்ளலாம்.
எனவே பயனர்களுக்கு தேவையில்லாத அம்சங்களில் நீங்கள் ஒருபோதும் வளர்ச்சி நேரத்தை வீணாக்க மாட்டீர்கள். பயன்பாட்டினை சோதனை(usability testing), பயனர் நேர்காணல் (user interview) அவதானிப்பு ஆய்வுகள் (observational studies) செய்வது மூலம் பயனர்கள் உங்கள் தயாரிப்புடன் உண்மையில் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதையும், பயனர்களுடன் நன்கு எதிரொலிக்கும் விஷயங்களையும் தெரிந்து கொள்ள முடியும். பயனர்களின் குறிக்கோள்கள், தேவைகள் மற்றும் அவர்களுக்கு எவ்வாறு சிறப்பாக சேவை செய்வது பற்றிய நுண்ணறிவும் தெரிந்து கொள்ளமுடியும்.
3. வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அதிகரிக்க பயனர் ஆராய்ச்சி உதவும்.
வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் அவர்கள் பயன்படுத்தும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுடன் நேர்மறையான அனுபவங்களுக்கான (Positive Experiences) எதிர்பார்ப்புகளைக் கொண்டுள்ளனர்.
ஒரு அடிப்படை நல்ல அனுபவத்தை வழங்குவது இன்று போதாது. பயனர்கள் ஒரு வலைத்தளம் அல்லது செயலிகளில் பயன்படுத்துவதில் சிக்கல் இருந்தால், பயனர்கள் வெளியேற தயாராக இருப்பதாக ஆய்வுகள் காட்டுகின்றன.
வாங்குதல் அல்லது பதிவுபெறுதல் (Buying & Signup) போன்ற முக்கிய செயல்களை வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு வலைத்தளத்தில் அல்லது ஆண்ட்ராய்டு அப்ப்ளிகேஷனில் செய்வது எளிது என்பதை உறுதிப்படுத்த வணிகங்கள் UX ஆராய்ச்சியைப் பயன்படுத்தலாம்.
உங்கள் தயாரிப்பு பயன்பாட்டை நீங்கள் எளிமை ஆக்கினால் , உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அதே சேவைக்கு இன்னொரு போட்டியாளரிடம் செல்வது குறைவு. தீவிர வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையிலேயே உருவாக்க, நீங்கள் பயனர்களின் தேவைகளை எதிர்பார்ப்புகளை தாண்டி சேவைகளை வழங்க வேண்டும் .
AUTHOR:
SANTHOSH GANDHI (UX Researcher)