பயனர் அனுபவ ஆராய்ச்சி (User Experience Research) என்றால் என்ன?
தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் (Products & services ) உருவாக்குவதில் ஆராய்ச்சி செய்வது என்பது ஒரு புதிய விஷயம் அல்ல. வரலாற்று ரீதியாக அனைத்து துறைகளும் சிறந்த கண்டுபிடிப்புகளையும் தீர்வுகளையும் ஆராய்ச்சி செய்துதான் உருவாக்கி உள்ளனர்.
உங்கள் வாடிக்கையாளரை திருப்தி செய்ய பயனர் அனுபவம் மிகவும் முக்கியமானது. சிறந்த பயனர் அனுபவம் (User Experience) என்பது உங்கள் பயனர்களுக்கு(users) ஏற்ப உங்கள் தயாரிப்பு / சேவையை மேம்படுத்துவதாகும் .
அவ்வாறு மேம்படுத்த உங்கள் பயனர்களின் (users) தேவைகள், குறிக்கோள்கள்,சூழல்கள் பற்றிய தெளிவான புரிதல் உங்களுக்கு தேவை, இதை அறிவதற்காக செய்யும் ஆராய்ச்சி தான் பயனர் அனுபவ ஆராய்ச்சி (User Experience Research) என்று அழைக்கப்படுகிறது.
UX Researchனால் உங்கள் Businessக்கு மூன்று முக்கிய பயன்கள் உள்ளன.
1. பயனர் ஆராய்ச்சி உங்கள் தயாரிப்பு செலவுகளை சேமிக்கும்.
நிறுவனங்கள் பயனர் அனுபவ ஆராய்ச்சியில் முதலீடு செய்வதற்கான மிகப்பெரிய உந்துதல்களில் ஒன்று, இது தயாரிப்பு செலவுகளைச் சேமிக்க உதவும், ஏனெனில் இது தயாரிப்பாளர்களுக்கு அவர்கள் சரியானதை உருவாக்குகிறார்களளா இல்லையா என்பதை கண்டுபிடிக்க உதவுகிறது
வடிவமைப்பு கட்டத்தில் (Designing Phase) சரிசெய்வதை விட உருவாக்கி முடித்த (Deployment) பிறகு செய்யப்பட்ட மாற்றங்கள் மிகவும் செலவை இழுதுத்துவிடும் உயர்ந்தவை, எனவே பயனர் ஆராய்ச்சி செய்வதன் மூலம் இந்த தவறுகளை தடுக்கலாம், இது ஒட்டுமொத்தமாக மறுசீரமைப்பு (reworks) செலவுகளைக் குறைக்க உதவுகிறது.
2. பயனர் ஆராய்ச்சி உங்கள் வணிகம் மேம்படுவதற்கான புதிய வாய்ப்புகளை கண்டுபிடிக்க உதவும்.
மேம்போக்காக தெரியும் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை விட, அவர்களின் உண்மையான தேவைகளை ஆராயிச்சி மூலம் அறியலாம். மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு பொறுதமாக இருக்கும் தீர்வுகளை கண்டறிய இது உதவும்.
எனவே பயனர்களுக்கு தேவையில்லாத அம்சங்களில் நீங்கள் ஒருபோதும் நேரத்தை வீணாக்க மாட்டீர்கள்.
பயன்பாட்டினை சோதனை(usability testing),
பயனர் நேர்காணல் (user interview)
இதை செய்வது மூலம், உங்கள் பயனர்கள் (users) உங்கள் தயாரிப்புடன் உண்மையில் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதையும், பயனர்களுடன் நன்கு எதிரொலிக்கும் விஷயங்களையும் (features ) தெரிந்து கொள்ள முடியும். பயனர்களின் குறிக்கோள்கள், தேவைகள் மற்றும் அவர்களுக்கு எவ்வாறு சிறப்பாக சேவை செய்வது பற்றிய நுண்ணறிவும் உங்களால் தெரிந்து கொள்ளமுடியும்.
3. வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை சிறப்பிக்க பயனர் ஆராய்ச்சி உதவும்.
வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் அவர்கள் பயன்படுத்தும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுடன் இனிமையான அனுபவங்களுக்கான (Positive Experiences) எதிர்பார்ப்புகளைக் கொண்டுள்ளனர்.
ஒரு அடிப்படை நல்ல அனுபவத்தை வழங்குவது இன்று போதாது. பயனர்கள் ஒரு வலைத்தளம் அல்லது செயலிகளில் பயன்படுத்துவதில் சிக்கல் இருந்தால், பயனர்கள் உடனே வெளியேற தயாராக இருப்பதாக ஆய்வுகள் காட்டுகின்றன.
உங்கள் தயாரிப்பு பயன்பாட்டை நீங்கள் எளிமை ஆக்கினால் , உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அதே சேவைக்கு இன்னொரு போட்டியாளரிடம் செல்ல வாய்ப்பு குறைவு . உங்கள் வடிக்கையாளர்களை பெருக்க , நீங்கள் அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை தாண்டி சேவைகளை வழங்க வேண்டும் .
SANTHOSH GANDHI (UX Researcher)